投诉专员 Customer Servic
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5K-6K元/月
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广州君成宏立企业管理服务有限公司 招聘助理

简历处理率 100% 查看44个在招职位

职位描述

  • 五险一金
  • 晋升空间大
  • 带薪年假
  • 绩效奖金多
  • 年终多薪
  • 优秀团队
  • 办公环境好
  • 弹性工作制
  • 节假日津贴
  • 旅游/酒店/餐饮/生活服务行业
  • 投诉处理客服
招聘人数:2 人

                    职位职责:

                    
主要职责

Services calls from hotels, guests, general public, SET customers, government agencies,
travel agents, hotels, area directors and Starwood staff and executives.
接听来自酒店,客人,公众,公司客户,政府代表,旅行社代理,酒店,区域总监以及喜达屋员工和领导的电话。

Records information in Starlink and establishes file on customer.
在相关系统记录对应客人的信息。

Review all correspondences received in the Corporate Services Group regardless of its origin.
处理通过不同渠道接收到关于公司服务的问题。

Interacts with Contact Center management staff, hotel General Manager and staff in seeking resolution to customer issues.
与呼叫中心管理人员,酒店总经理以及相关人员配合处理关于客户服务的问题。

Provide regular communication of all SPG program specifics. Solicit feedback and ideas from all staff with an aim to improve associate and customer perception of the program.
提供SPG咨询以及最新信息,倾听和收集员工的反馈从而提升客户服务体验。

Research and analyze a variety of SPG issues utilizing various resources and tools. This
position is empowered to handle situations using decision-making latitude in solving problems.
利用各种媒介与工具去分析SPG的问题,对于出现的问题制定相关应对措施。

Ensure that all SPG correspondences is handled in a timely manner through distribution to fellow associates while ensuring that necessary monitoring and work performance audits are conducted and necessary additional training is provided to associates.
确保及时处理通过各种渠道关于SPG的询问,利用相应的监控和培训来提升员工的素质。

Ensures that responses are sent to all member queries forwarded from the hotels using
same distribution process as above.
利用上述的处理程序确保解决方案能及时地传达给会员。

To handle reservation calls during peak periods.
在繁忙时间支援预订部电话。

Participate in ad hoc projects as assigned by Manager.
处理经理额外分配的工作。


QUALIFICATION STANDARDS
任职资格
College diploma and above
大专文凭以上

1 year of relevant working experience with business techniques, applications as well as
analyzing and working with the public due to handling issues above and beyond
1年以上客户服务,客户沟通或关系处理相关工作经验

Well-versed in Microsoft Word, Excel, Web and Email applications
熟练运用微软Word,Excel,Web以及邮件等办公软件

Good negotiation skills
良好的谈判技巧

Planning and organizing skills
计划与组织能力

Able to work independently and exercise initiative
积极,主动,独立地完成工作

Strong aptitude for customer service and attention to detail
优质的客服才能和注重细微的严谨态度

Bilingual with excellent written and verbal communication skills in English and
Mandarin/Cantonese
良好的中英文书写,口头表达能力

注意: 此岗位为弹性工作,现于9am--9pm区间内轮班,每天工作8小时。周末和法定节假日有机会安排上班。 轮班根据运营情况,有机会扩展到7am-11pm之间。
投递简历前,请综合考虑轮班情况,谢谢!

工作地点

广东 广州 天河区 林和中路 收起地图

广州君成宏立企业管理服务有限公司

公司自成立以来,已经成功为十几家中大型企业提供了招聘外包服务,公司拥有众多业内资深的咨询专家及具有十几年丰富人力资源管理经验的业务人才,建立了标准化的业务流程和成熟的HR系统,能为各行业客户提供高效、规范、便捷的人力资源服务。 愿景务实的态度, 良好的合作精神, 专业守法的意识,将成就君成宏立辉煌的明天。成为最具竟争力的人力资源解决方案提供商