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职位描述
任职部门:电子商务部 岗位职责: 1.熟悉淘宝、京东、当当的各种操作规则,在线回复客户咨询,为客户解决售前问题,提供满意的服务; 2.熟悉了解各店商品信息,掌握商品专业知识及相关考情考务; 3.利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上下单,促成交易; 4.能有效的与客户沟通,使客户满意,维护店铺好评率; 5.与运营部售后部门及仓储部门进行高效的对接工作。 岗位要求: 1.大专及以上学历,有教育行业客服经验者优先; 2.工作细致耐心,积极主动,有责任心;性格温和,具备处理突发事件能力; 3.排班制,可接受晚班。
工作地点
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