客户服务专员实习生
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北京塞上翁信息咨询有限公司 HR Advisor

简历处理率 58% 查看0个在招职位

职位描述

  • 客服专员/助理
招聘人数：5 人 

                    职位职责：
                        实习天数：5 天 / 周

                    
欢迎课余时间比较充裕的专科或本科在校生来我司长期实习！

工作内容：
理解客户需求，按时制作并提交各类日常服务报告；
定期检查客户信息网站，按照客户提供的新闻或活动稿件更新客户网站中的相应栏目；
协助流程第一时间发现红警，以邮件和电话的形式通知客户；
常规分析报告，向流程提供必要的消息数据，并将汇总好的报告发送给客户；
特殊报告及服务（包括新闻告截稿、负面信息汇总、特定专题报告等）；
根据客户需求及报告发送时间，利用网络搜索引擎对我们的监测查漏补缺；
检查信息分类和信息是否符合客户需求；
检查英文摘要中的人名，职位，数字等明显错误。对于重点文章，检查摘要内容是否符合新闻点及客户要求；
发现质量问题，与相关流程部门沟通直至问题被解决，并记录数据库；
对相似或经常出现的质量问题做初步分析，在讨论中提出个人意见；
对于存在超条问题的客户，每月将消息汇总发送给财务，以便财务将数据汇总及账单一起发给客户确认；
主要负责日常与客户的联系，比如收发新闻稿，加/补消息，回答客户对日常服务的问题等；
在数据库中记录普通的客户投诉；
认真理解合同和客户需求，当具体服务有出入时主动提出异议；
参与客户续约，服务变更等进程，提出自己的建议和经验；
向客户推荐新产品或更为及时便捷的替代产品；
通过现有客户取得潜在客户资源。

1.必备基本技能
出色的书面与口头表达能力（中文和英语）
计算机和办公室软件操作
倾听能力
理解能力
解决问题的能力
具有优秀的时间管理能力，能够合理有效安排时间，完成工作
学习能力

2.具有以下经验可以优先考虑
- 对时事新闻等方面有浓厚的兴趣
- 媒体、新闻或相关方面的工作经验
- 专科或本科在校生

本职位工作地点为：北京
该岗位为长期实习岗位，可提供实习证明。

                

                

                    

                        工作地点
                    

                        北京
                    收起地图
                    
                


                

                    

                    
                    

                        
                            展开
                            
                            
                        
                            
                            
                            
                            
                    

                

            

            

                    

                    
                        
                    
                    

                        
                            北京塞上翁信息咨询有限公司
                        
                        
                    

                    

                    
                    

                            

                                
塞上翁咨询公司是中国第一家，也是最专业的媒体监测及咨询公司，于 2008年被media monitors 集团收购。塞上翁创于1992年，作为第一家提供中英双语媒体监测及分析咨询服务公司，在近乎20年的行业服务中，积累了丰富的经验以及坚实的基础，并深受客户的信赖。目前media monitors 在中国拥有北京、上海、重庆、香港和深圳五个分支机构，雇员超过120人，每天监测超过数千种媒体，并提供专业的媒体深度分析报告服务。
 
media monitors集团 成立于1982年，是亚太地区最大的媒体监测及分析咨询公司，其总部位于澳大利亚，在新西兰、新加波、马来西亚、香港及中国大陆的主要城市均设有分支机构，战略合作伙伴遍布全球大多数国家。
 
media monitors 集团为全世界超过5000家跨国集团，当地企业，政府及非营利机构提供定制化的媒体情报及分析咨询服务，并利用最新的工具帮助客户第一时间掌控资讯，深入认识媒体并实现有效的沟通及宣传。
 
集团在各地区有超过千名员工，一天24小时，一周7天，持续不断的收集监测数以万计的信息源，其中包括报纸，杂志，媒体会议，电台，电视台，新闻网站以及社交网站等。为客户提供精准，及时的媒体资讯。与此同时，专业的分析团队为客户提供详尽的行业及媒体分析报告，让客户最直观的解读资讯，发掘深层价值。

                            

                    

                    

                        
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