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职位描述
职位职责:1、熟练掌握银行业务知识、操作规范,通过电话渠道向信用卡客户提供业务推荐及办理服务,严格执行业务流程,拒绝风险操作,发现异常及时上报; 2、结合客户实际情况,挖掘其资金需求点,设计规划合理、安全、专业的分期方案,结合部分优惠活动,引导客户办理相关业务; 3、合理运用沟通技巧、谈判技巧,完成相关的客户服务工作,完成通时通次要求,维护每单品质,提高客户用卡率及满意度; 任职要求: 1、全日制大专及以上学历,优先经济金融、营销、国际贸易、财务会计等专业;年龄30周岁及以下; 2、普通话标准,吐字清晰;熟练使用计算机办公软件,中文输入速度在每分钟50字符以上; 3、具备很好的倾听、理解能力及表达能力,声音甜美,富有感染力;对客户词语细节变化的意义有很高的敏感度,并能迅速应变; 4、诚信敬业,自信进取,具备很强的主动性和成就欲望;具备很强的计划能力及执行力,乐于从事挑战性工作;具备较好的团队意识; 5、性格宽容大方,有很强的抗压能力及自我调节能力; 6、有文体特长、有同行业客服经验者可优先考虑。
工作地点
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