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职位描述
- 互联网/移动互联网/电子商务行业
- 客服专员/助理
岗位职责： 1、通过电话对公司会员进行促销活动告知及产品售后服务. 2、提供具有专业能力的高质量服务支持 3、升级超出服务权限内及无法得到确定解决方法的问题 4、显示出优秀的客户服务意识并有责任确保客户满意 5、通过有效沟通解决客户的问题，并尽量促成订单和促进客户再稼动 6、随时在客户心中塑立起的良好形象, 保证客户满意度 7、完全正确地按照程序操作，包括投诉管理流程、订单处理流程、数据录入要求 岗位要求： 1、具备电话客服工作经验者优先考虑 2、具备较强的学习能力、客户服务意识，有问题处理能力和电话服务技巧经验 3、具有优良的客户服务观念及沟通技巧，善于挖掘客户需求主动营销者优先考虑 4、普通话标准流利, 声音甜美、有亲和力，具备较强的语言表达能力 5、具备良好的心理素质，处事乐观积极 6、电脑操作及OFFICE软件的运用熟练 7、工作态度积极，良好的团队合作意识，有较强的学习和判断沟通能力 工作时间：做五休二 9：00-18：00 薪资：（实习）60 元/天 0~300奖金 100元车贴 正式员工2000元（0~300）奖金（呼入客服）100元车贴 班车信息如下: 1.人广班车 始发地:广东路地道出口(工人文化宫) 时间:8:00 2.中潭路班车 始发地:中潭路地铁站(3,4号线) 时间:8:05 说明: 1.人广班车较空,但是中间不停靠 2.中潭路班车空位不多,中间可停靠,具体要和司机协商
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