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职位描述
工作职责: 1、 处理及直接跟进来自全球万豪国际客户的邮件与尊贵客户的电话,迅速为客人提供相应的解决方案 2、 熟悉尊贵客户的喜好,从而为其提供定制服务 3、 与客户保持持续的沟通,确认客人定制行程的安排,为客人提供一次难忘的旅程体验 4、 管理酒店尊贵星级客户文件及客户服务档案,维护万豪国际与尊贵顾客的客户关系 5、 审查和评估酒店所有的内部通信,协调各部门包括不同职能部门、合作伙伴及供应商之间的沟通与合作,以确保目标完美地执行 6、 管理全球所有万豪国际酒店及度假村联络中心资产的储藏 工作要求: 1、 良好的中英文口头及书面表达能力,能使用恰当的商业信函形式、优异的语法技能为顾客解答问题 2、 具有全球化视野,对新事物或不同的观点持有开放的态度 3、 拥有对细节的关注能力和谈判技巧 4、 具备优秀的解决问题能力,活动协调及管理能力 5、 具有良好的客服意识,个性外向热情,态度专业而友好 6、 对尊贵客户的潜在需求具有敏感的洞察力 7、 热爱团队工作,喜欢有挑战性的任务 8、 能够接受轮班制度 薪酬福利: 1、富有竞争力的薪酬(4.5-5.5):基本工资(4.2-4.5k)+绩效奖金(1000)+全勤奖(200)+住房补贴(500)+轮班补贴 2、完善的福利制度: (1)提供五险一金; (2)轮班津贴,交通补贴,生活补贴等; (3)提供额外的商业医疗保险; (4)试用期后提供带薪年假及带薪病假; (5)享受带薪培训; 3、5天8小时,轮班工作,特定旺季可能会加班,加班薪资按国家规定; 4、员工享以超值优惠入住全球集团旗下酒店; 5、员工拥有海外培训及短期工作的机会。
工作地点
广东 广州 越秀区 东风中路363号国信大厦 收起地图@2008-2023 大街网 京ICP备09028813号-1 人才服务许可证:1101052019005号 电子营业执照 京公网安备 11010802034037号 京ICP证090373号
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