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职位描述
1、响应工单需求:根据前台不同工单需求给出相应答复;接听英文热线:解答用户问题及关单;处理英文投诉邮件等; 2、负责机票售前售后的客户咨询,解答客户的疑问; 3、处理机票的退票,改签,修改订单信息等售后问题; 4、接待、反馈、客户投诉,安抚客户情绪,维护客户关系。 任职要求: 1、英文口语流利,听说写能力强; 2、具备良好的沟通表达能力、业务总结能力、学习能力,面对突发情况可以高效解决问题的能力(给出初步应对措施,并及时升级方案); 3、具备较好的亲和力、敬业精神和团队精神;有责任心;抗压能力强,可适应工作日和节假日加班 4、热爱学习,喜欢英语,乐于接受挑战; 5、有呼叫中心客服工作经验者优先考虑
工作地点
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