您至少选一个职位
职位描述
工作内容: 1.Mobile Online 京东/苏宁客服管理,精通电商业务流程,精准话术总结,管理客服团队完成电商业务流程; 2.客服数据汇总及分析,多数据平台检测,及时发现问题并解决问题; 3.帮助客服解决问题处理重大投诉问题 ; 4.Mobile Online 京东/苏宁订单评价管理,购买咨询管理,对电商购买咨询相关模块熟悉,负责中差评监控,订单催付管理与转化率提升; 5.管理并制定客服KPI绩效考核,监督与促进KPI达成; 6.负责客服培训安排与考核,沟通技巧、工作心态、客户管理、业务知识等团队培训 ; 7.与各部门协调合作,促使更有效快速地实时沟通并解决问题,注重团队合作精神 。 岗位要求: 1.本科以上学历,含京东、天猫等,BAT客服运营从业经验者优先; 2.熟悉京东苏宁平台客服运营,对数据敏感,有较强的数据分析能力,能够在数据分析中发现问题解决问题; 3.对电商活动策划及运营有一定深度的认知; 4.思维灵活,善于创新与突破;逻辑思维清晰,执行力强,结果导向工作方法; 5.具备较好的跨部门沟通与资源整合能力; 6.优秀的团队合作精神和沟通能力,能够协调多部门协作。 7.3月1日之前能入职者优先! 你将收获: -120~150元/天的薪资,世界五百强实习证明; -迅速成长和一段值得骄傲的实习经历
工作地点
北京 朝阳区 财富金融中心 收起地图@2008-2023 大街网 京ICP备09028813号-1 人才服务许可证:1101052019005号 电子营业执照 京公网安备 11010802034037号 京ICP证090373号
北京大杰致远信息技术有限公司 公司地址:北京市海淀区成府路28号优盛大厦D座18层1801 联系邮箱:service@dajie.com 联系电话:4006371088(工作时间)