投诉专员--万豪酒店
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广州君成宏立企业管理服务有限公司 人事

简历处理率 99% 查看70个在招职位

职位描述

  • 五险一金
  • 晋升空间大
  • 带薪年假
  • 绩效奖金多
  • 办公环境好
  • 优秀团队
  • 内部培训
  • 弹性工作制
  • 试用期全薪
  • 接受应届生
  • 旅游/酒店/餐饮/生活服务行业
  • 投诉处理客服
招聘人数:2 人

                    职位职责:

                    
(投诉专员)
工作职责:
1、	接听来自酒店,客人,公众,公司客户,政府代表,旅行社代理,酒店,区域总监以及万豪国际员工和领导关于客户服务投诉的所有电话。
2、	处理通过不同渠道接收到关于公司服务的问题,在相关系统记录对应客人的信息。
3、	提供SPG 咨询以及最新信息,倾听和收集员工的反馈从而提升客户服务体验。
4、	利用各种媒介与工具去分析SPG 的问题,对于出现的问题制定相关应对措施。
5、	在繁忙时间支援预订部电话。
6、	处理经理额外分配的工作。
工作要求:
7、	大专文凭以上 
8、	1-2年以上客服以及相关工作经验,有投诉处理经验者优先考虑
9、	良好的中英文书写,口头表达能力以及广东话能力
10、	优质的客服才能和注重细节的严谨态度
11、	良好的谈判技巧,计划与组织能力,抗压能力及判断能力 
12、	具备良好的计划性、组织性及灵活性 
13、	熟练运用微软Word,Excel,Web以及邮件等办公软件 
14、	能够接受轮班制度

薪酬福利:
1、富有竞争力的薪酬(5-6):基本工资(4.2-4.5k)+绩效奖金(800-1500)+全勤奖(200)+住房补贴(500)+轮班补贴
2、完善的福利制度: 
 (1)提供五险一金; 
 (2)轮班津贴,交通补贴,生活补贴等; 
 (3)提供额外的商业医疗保险; 
 (4)试用期后提供带薪年假及带薪病假; 
 (5)享受带薪培训; 
3、5天8小时,轮班工作,特定旺季可能会加班,加班薪资按国家规定; 
4、员工享以超值优惠入住全球集团旗下酒店; 
5、员工拥有海外培训及短期工作的机会。

上班时间:5天8小时轮班轮休,9:00-21:00,轮休 ,但每个月一定有一周休周末。
待遇面议 ,薪酬综合: 5.5k左右

工作地点

广东 广州 天河体育西、林和西 收起地图

广州君成宏立企业管理服务有限公司

公司自成立以来,已经成功为十几家中大型企业提供了招聘外包服务,公司拥有众多业内资深的咨询专家及具有十几年丰富人力资源管理经验的业务人才,建立了标准化的业务流程和成熟的HR系统,能为各行业客户提供高效、规范、便捷的人力资源服务。 愿景务实的态度, 良好的合作精神, 专业守法的意识,将成就君成宏立辉煌的明天。成为最具竟争力的人力资源解决方案提供商