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职位描述
(一)岗位职责描述: 1、负责接听日常来电的咨询、对客户咨询进行答疑、回复及房客源的转介处理,并按周、月进行数据统计; 2、保证服务监督电话的畅通,含非工作时间值班转接客服热线(与客服主管轮岗); 3、负责接待、受理各种客户意见和投诉,并对片区投诉处理过程进行跟踪和处理结果反馈、回访投诉完结的客户,并按周、月进行数据统计; 4、负责客服满意度回访,满意度调查及客户建议收集,及时发现问题和解决问题,并每月根据回访数据整理汇总; 5、负责大客户及特定群体客户信息档案管理,对客户资料进行归档,并对客户档案管理保管使用及档案保密工作; 6、协助客服主管,对日常客服工作机制、服务工作机制在片区执行情况进行复查监督,对相关执行数据进行收集整理; 7、协助法务部门处理客户诉讼纠纷及较大交易纠纷,具体负责纠纷客户安抚及回访工作,并协助客服主管维护政府相关受诉部门关系。 (二)任职要求: 1、学历/专业要求:大专及以上学历,专业不限,22-35岁; 2、技能技巧:能熟练运用办公软件并能初步掌握客服工作技能,有二手房业务经验、客服经验或投诉部门经验者优先; 3、综合素质:具有饱满的工作热情和认真的工作态度,良好的沟通协调能力;能倾听客户、了解客户、引导客户,解决客户问题;具有极强的服务意识,良好的心理素质及自控能力,有团队合作精神。 (三)福利待遇及工作地点: 福利待遇:餐补,每年多次调薪,生日福利,节日福利,免费户外拓展,一对一师徒制,完善的培训机制,广阔的职业发展平台,良好的晋升空间,交通便利,舒适良好的工作环境; 工作地址:昆明市五华区小康大道286号荣城企业(红园路与小康大道交叉口,和谐世纪广场旁)。
工作地点
云南 昆明 五华区 小康大道286号(红园路与小康大道交叉路口) 收起地图@2008-2023 大街网 京ICP备09028813号-1 人才服务许可证:1101052019005号 电子营业执照 京公网安备 11010802034037号 京ICP证090373号
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