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职位描述
岗位职责: 1. 负责投诉或预警类客户的需求分析,处理解决投诉案件,分析总结投诉原因及改善措施。 2. 及时、妥善处理各类特殊个案,确保事件及时解决并推进内部跟踪改进。 3. 在催收作业中负责发现收集特殊案件的产生原因,积极反馈问题,提出流程优化建议和意见。 4. 从预警介入、投诉处理与定性分析、品管部语音质检结果数据等多渠道关注催收作业品质,做好事前预防及事后纠错,提升催收服务质量及客户满意度。 岗位要求: 1.本科以上学历,无专业限制,金融、法律等专业优先 2.具有风险控制及投诉处理或客服经验可适当放宽至大专 薪酬福利: 1.均薪5-10K,入职即购五险一金,每月额外350餐补 2.可提供免费员工公寓宿舍 3.享银行正式编制福利,培训、晋升机制完善
工作地点
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