全渠道客户关系专员
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5K-6K元/月
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  • 不限工作经验
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  • 本科及以上
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迪卡侬 HR

简历处理率 77% 查看11个在招职位

职位描述

  • 五险一金
  • 带薪年假
  • 优秀团队
  • 办公环境好
  • 免费体检
  • 互联网/移动互联网/电子商务行业
  • 客服专员/助理
招聘人数:5 人

                    职位职责:

                    
岗位职责
【咨询窗口】
-我通过多渠道倾听用户的反馈,为用户提供专业的咨询服务;
-我分析并建立客户关系中心的标准操作流程;
-我保证相关部门为用户解决问题;
-我分析用户反馈,提升用户满意度。

【全渠道协调】
-我和相关部门协作,提供用户反馈和数据库;
-我和相关部门协作,分析工单处理结果和服务状态(跟进工单,反应时间,用户满意度...;
-我和品牌部门协作,开发和实施新项目,建立和优化服务流程。

【系统项目】
-我组织内部工具系统的培训;
-我维护内部工具系统,确保系统稳定使用;
-我负责整合系统项目的后期开发需求,并进行跟进。

【满意度项目】
-我审核用户对于迪卡侬的服务与产品评价,跟进用户的特殊反馈;
-我制作满意度分析报表,根据用户的评价,汇总分析用户的反馈,制作周报和月报。


【Contact Window】
-I listen to customers feedback and provide professional consultation from omni channel.
-I build and analyze the standard internal workflow.
-I guarantee the related departments solution to customers.
-I analyze customers feedback and improve customer satisfaction.

【Omni Channel Coordination】
-I coordinate with related departments to provide customer feedback and database.
-I coordinate with related departments to analyze ticket result and service level ticket follow up, response time, customer satisfaction....
-I coordinate with product team to develop new projects, build and optimize the service flow.

【Ticket Tool】
-I organize internal ticket tool training.
-I maintain internal ticket tool operations to guarantee the customer consultation.
-I optimize internal ticket tool system to improve agent efficiency.

【Satisfaction Review】
-I moderate customer review including service and product, following customer requests.
-I make Satisfaction report, based on customer review, create and analyze data for weekly and monthly report.
任职资格
-有良好的沟通能力,优秀的服务意识 ;
-热爱运动,并有自己一个非常喜欢和擅长的运动;
-独立、慷慨、活力、真诚、有责任心、有团队精神、思维开放、抗压能力强;
-英语口语流利,沟通流畅,有耐心  ;
-有客户关系管理,订单管理经验者优先;
-有一定数据分析能力,熟悉office,PS,AI等办公软件者优先。

-Have good communication and service sense
-Sportive and have a favorite sport
-Independence, generosity, vitality, sincerity, responsibility, team spirit, open mind and strong stress resistance
-Fluent oral English
-Customer relationship management, order management experience is preferred
-Have certain data analysis ability, familiar with office software, PS, AI is preferred

工作地点

上海 浦东兰嵩路555号 收起地图

迪卡侬

迪卡侬是一家集运动用品研发、设计、品牌、生产、物流及销售为一体的全产业链集团公司。集团由Michel LECLERCQ先生于1976年在法国创立,截止于2020年1月,已于全球6大洲,开设1600多家门店,团队人数超9万名,服务61个国家和地区的顾客。 迪卡侬集团拥有法国领先的产品设计和研发中心,每年推出3000种以上新产品,自有品牌数量超过30个,产品覆盖山地运动、水上运动、自行车轮滑滑板运动、球拍类和高尔夫运动、健身运动、自然运动和团队运动等几乎所有大众运动。商场内自有品牌产品占比超过85%。集团生产线遍布全球21个国家或地区,其中超过40%的产品来自于中国。 迪卡侬于1989年进入中国开始进行采购和生产运动产品的业务往来。至今公司已经在全国建立4个自有工厂,10个工业采购办公室,39个工业驻场办公室。       2003年,集团确立把在中国发展运动用品零售业务作为集团未来十年的首要战略,并将其亚洲区办公室(包括生产和零售)从香港迁来上海。迪卡侬首家概念商场于2003年11月在上海浦东新区正式开业。截至2020年1月,迪卡侬在中国拥有308家商场实体店,遍布全国约116个城市(含港澳台地区)。集团2009年起步的电子商务业务发展迅速顾客覆盖约400个城市。