全渠道客户关系专员
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5K-6K元/月
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  • 不限工作经验
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迪卡侬 HR

简历处理率 75% 查看0个在招职位

职位描述

  • 五险一金
  • 带薪年假
  • 优秀团队
  • 办公环境好
  • 免费体检
  • 互联网/移动互联网/电子商务行业
  • 客服专员/助理
招聘人数:5 人

                    职位职责:

                    
岗位职责
【咨询窗口】
-我通过多渠道倾听用户的反馈,为用户提供专业的咨询服务;
-我分析并建立客户关系中心的标准操作流程;
-我保证相关部门为用户解决问题;
-我分析用户反馈,提升用户满意度。

【全渠道协调】
-我和相关部门协作,提供用户反馈和数据库;
-我和相关部门协作,分析工单处理结果和服务状态(跟进工单,反应时间,用户满意度...;
-我和品牌部门协作,开发和实施新项目,建立和优化服务流程。

【系统项目】
-我组织内部工具系统的培训;
-我维护内部工具系统,确保系统稳定使用;
-我负责整合系统项目的后期开发需求,并进行跟进。

【满意度项目】
-我审核用户对于迪卡侬的服务与产品评价,跟进用户的特殊反馈;
-我制作满意度分析报表,根据用户的评价,汇总分析用户的反馈,制作周报和月报。


【Contact Window】
-I listen to customers feedback and provide professional consultation from omni channel.
-I build and analyze the standard internal workflow.
-I guarantee the related departments solution to customers.
-I analyze customers feedback and improve customer satisfaction.

【Omni Channel Coordination】
-I coordinate with related departments to provide customer feedback and database.
-I coordinate with related departments to analyze ticket result and service level ticket follow up, response time, customer satisfaction....
-I coordinate with product team to develop new projects, build and optimize the service flow.

【Ticket Tool】
-I organize internal ticket tool training.
-I maintain internal ticket tool operations to guarantee the customer consultation.
-I optimize internal ticket tool system to improve agent efficiency.

【Satisfaction Review】
-I moderate customer review including service and product, following customer requests.
-I make Satisfaction report, based on customer review, create and analyze data for weekly and monthly report.
任职要求
-有良好的沟通能力,优秀的服务意识 ;
-热爱运动,并有自己一个非常喜欢和擅长的运动;
-独立、慷慨、活力、真诚、有责任心、有团队精神、思维开放、抗压能力强;
-英语口语流利,沟通流畅,有耐心  ;
-有客户关系管理,订单管理经验者优先;
-有一定数据分析能力,熟悉office,PS,AI等办公软件者优先。

-Have good communication and service sense
-Sportive and have a favorite sport
-Independence, generosity, vitality, sincerity, responsibility, team spirit, open mind and strong stress resistance
-Fluent oral English
-Customer relationship management, order management experience is preferred
-Have certain data analysis ability, familiar with office software, PS, AI is preferred

工作地点

上海 浦东兰嵩路555号 收起地图

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