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职位描述
岗位职责 通过专业的服务和咨询,建立迪卡侬的形象,让最广泛的大众:同怀运动愿望,共享运动欢益! 工作职责: 【顾客投诉以及特别紧急严重的投诉】 -我建立工作流程,和顾客从不同的渠道来处理特别紧急严重的投诉 -我倾听顾客的反馈,建立“特别紧急的投诉”工单,并跟进 -我保证相关部门为顾客解决问题 -在工单关闭后,我检查顾客满意度 【全球协调】 -我和有关部门工作,提供顾客反馈和数据库 -我和相关部门工作,分析工单处理结果和服务状态(跟进工单,反应时间,顾客满意度... -我和Domyos HUT等品牌部门工作,建立和优化CCT服务流程。 -我分析并建立CRC(客户关系中心)的标准操作流程(内部)。 【工单工具】 -我组织工单工具的培训 -我维持日常的工具操作 -我分析工单的结果(内部) 【调查】 -我建立并且启动CRC顾客满意度的调查 -我和相关部门工作来一起建立并启动在具体话题上的顾客调查 任职资格 -英语口语流利,沟通流畅 -我热爱运动,并有自己一个非常喜欢和擅长的运动 -我有良好的沟通能力,优秀的服务意识 ,熟练使用办公软件设备 -我独立、慷慨、活力、真诚、有责任心、有团队精神、思维开放、抗压能力强 -有客户关系管理,订单管理经验者优 工作地点:上海浦东新区兰嵩路555号迪卡侬中国总部9F
工作地点
上海 浦东新区兰嵩路555号森兰美伦1栋 收起地图@2008-2023 大街网 京ICP备09028813号-1 人才服务许可证:1101052019005号 电子营业执照 京公网安备 11010802034037号 京ICP证090373号
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