迪卡侬客户关系助理
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4K-6K元/月
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  • 上海
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  • 2 人
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  • 不限工作经验
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职位描述

  • 五险一金
  • 晋升空间大
  • 带薪年假
  • 优秀团队
  • 办公环境好
  • 内部培训
  • 百货/批发/零售行业
  • 客服专员/助理
招聘人数:2 人

                    职位职责:

                    
岗位职责
通过专业的服务和咨询,建立迪卡侬的形象,让最广泛的大众:同怀运动愿望,共享运动欢益!

工作职责:
【顾客投诉以及特别紧急严重的投诉】
-我建立工作流程,和顾客从不同的渠道来处理特别紧急严重的投诉
-我倾听顾客的反馈,建立“特别紧急的投诉”工单,并跟进
-我保证相关部门为顾客解决问题
-在工单关闭后,我检查顾客满意度

【全球协调】
-我和有关部门工作,提供顾客反馈和数据库
-我和相关部门工作,分析工单处理结果和服务状态(跟进工单,反应时间,顾客满意度...
-我和Domyos HUT等品牌部门工作,建立和优化CCT服务流程。
-我分析并建立CRC(客户关系中心)的标准操作流程(内部)。

【工单工具】
-我组织工单工具的培训
-我维持日常的工具操作
-我分析工单的结果(内部)

【调查】
-我建立并且启动CRC顾客满意度的调查
-我和相关部门工作来一起建立并启动在具体话题上的顾客调查
任职资格
-英语口语流利,沟通流畅
-我热爱运动,并有自己一个非常喜欢和擅长的运动
-我有良好的沟通能力,优秀的服务意识 ,熟练使用办公软件设备
-我独立、慷慨、活力、真诚、有责任心、有团队精神、思维开放、抗压能力强
-有客户关系管理,订单管理经验者优

工作地点:上海浦东新区兰嵩路555号迪卡侬中国总部9F

工作地点

上海 浦东新区兰嵩路555号森兰美伦1栋 收起地图

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